退款政策

返品・返金ポリシー
UK Vape & Tobacco Flagship Store
最終更新日：2026年8月24日

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重要事項
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本ポリシーは、uvtstore.com から直接購入された商品に適用されます。当店は現在、英国国内への配送注文を受け付けておりません。

• 対象となる未使用・メーカー未開封の商品は、配達完了日から30日以内に返品を申請できます。
• 配送中の破損、誤配送、欠品または到着時不良（DOA）の疑いは、配送業者の配達完了記録から48時間以内にご連絡ください。
• ポッド、使い捨てVAPE、たばこ製品その他消耗品の品質問題は、配達完了日から7日以内にご連絡ください。
• 対象となる再使用可能なVAPEデバイスには、別途1年間の当店商業保証が適用されます。
• 開封済みのポッド、リキッド、使い捨てVAPE、たばこ製品、その他消耗品または口に触れる商品は、お客様都合では返品できません。
• 書面による返品承認を受ける前に商品を返送しないでください。返品先住所は返品承認後にのみお知らせします。

48時間の申告期間は、配送事故の確認および配送業者への請求を可能にするためのものです。適用法上放棄できないお客様の権利を排除するものではありません。

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1．返品前に必ずご連絡ください
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商品を返送する前に support@uvtstore.com へメールし、次の情報をご提供ください。

• 注文番号および注文時に使用したメールアドレス
• 対象商品の名称、フレーバー、ニコチン濃度および数量
• 問題の具体的な内容と最初に確認した日時
• 商品、封印、外装、配送ラベルの鮮明な写真または動画
• シリアル番号、セキュリティコードまたはロット番号（表示がある場合）

申請内容を確認するため、追加写真、短いトラブルシューティング動画、その他合理的に必要な資料をお願いする場合があります。

破損、液漏れ、欠品または誤配送の場合、未開封の配送箱、配送ラベル、内部梱包および商品の初回確認までを連続して撮影した開封動画の提出を強く推奨します。開封動画のみを唯一の証拠とはしませんが、証拠が不十分、矛盾している、または問題が配達時に存在していたことを確認できない場合、申請を承認できないことがあります。

当店から廃棄可能との案内があるまで、商品、元のパッケージ、配送箱および付属品を保管してください。先に廃棄すると確認できない場合があります。

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2．当店が任意に提供する30日間返品制度
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以下の除外事項を除き、配達完了日から30日以内で、次の条件をすべて満たす商品は返品を申請できます。

• 未使用で再販売可能な状態であること
• 元の小売パッケージに入っていること
• メーカーの封印および改ざん防止シールがすべて保たれていること
• 付属品、説明書、ラベルおよび特典品がすべて揃っていること
• 当店が発送した同一商品であることを確認できること

返送前に必ず返品承認を受けてください。無断で返送された商品は、受領拒否、処理遅延、または返送者負担で差し戻される場合があります。

日本の通信販売には、訪問販売等に適用される一般的なクーリング・オフ制度は原則としてありません。当店は、明示した本返品特約として、上記30日間の任意返品制度を提供します。ただし、商品に不具合がある場合その他、適用法上排除できない権利は本制度とは別に尊重されます。

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3．「未開封」および「再販売可能」の定義
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「未開封」とは、メーカーの封印、シュリンク包装、セキュリティラベルまたは改ざん防止包装が破損、除去、交換または再封印されていない状態をいいます。

「再販売可能」とは、商品および包装が清潔、完全かつ無傷で、使用、充電、吸引、注液、装着、起動、改造、臭い、液体残留または中身の入替えの痕跡がない状態をいいます。

返品商品は検品し、シリアル番号、ロット番号、セキュリティコード、商品重量、包装の特徴および発送記録と照合する場合があります。再シュリンク包装、中身の入替え、識別情報の不一致、付属品の欠品または使用痕跡が確認された商品は、未開封返品として扱いません。

適用される強行法規が合理的な商品確認のための開封を認める場合、本条はその権利を制限しません。合理的な確認に必要な範囲を超えた取扱いについては、法律で認められる範囲で価値減少分を控除する場合があります。

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4．お客様都合による返品を受け付けない商品
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商品に不具合がある場合、誤配送の場合、または適用法が別途要求する場合を除き、次の商品はお客様都合では返品できません。

• 開封済みのポッド、カートリッジ、リキッド、使い捨てVAPE、たばこ製品その他消耗品
• 開封または使用済みの口に触れる商品、衛生上慎重な取扱いを要する商品、規制対象商品
• 注液、充電、起動、吸引その他の方法で使用された商品
• 名入れ、刻印、受注製作またはカスタマイズ商品
• ギフトカードまたはストアクレジット
• 誤使用、事故、不適切な保管、無断修理または説明書に反する使用により損傷した商品
• 購入前に「Final Sale」または「返品不可」と明瞭に表示された最終処分・クリアランス商品。ただし正当な品質不良申請を除きます。
• 無料特典品のみの返品または返金

商品が説明どおりである場合、フレーバーの好み、冷涼感、ニコチン濃度、表示パフ回数、包装仕様の違いまたはデバイスとの互換性のみを理由とする不満は不具合ではありません。注文前に商品詳細をご確認ください。

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5．配送破損、液漏れ、欠品または誤配送
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目視できる配送破損、重大な液漏れ、欠品、誤配送または到着時不良の疑いは、配送業者の配達完了記録から48時間以内にご連絡ください。

迅速な審査のため、次の資料をご提供ください。

• 処分前の外箱全面の写真
• 配送ラベルの鮮明な写真
• 内部梱包および受領した全商品の写真
• 破損、液漏れまたは不具合を示す接写写真または動画
• 開封動画（お持ちの場合）

外観上損傷している、膨張している、異常に熱い、液漏れしている、または安全性に疑いのあるバッテリー商品は、使用、充電、分解または追加テストをしないでください。

申請が確認された場合、適用法および在庫状況に応じ、交換、適切な修理、ストアクレジットまたは返金をご案内します。48時間を過ぎたご連絡は、配送事故ではなく商品保証として取り扱う場合があり、配送業者への請求ができなくなることがあります。

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6．不良品および保証
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対象となる再使用可能なVAPEデバイスには、購入日から1年間の当店商業保証があります。保証範囲、除外事項および申請手続は「保証ポリシー」をご確認ください。

ポッド、カートリッジ、使い捨てVAPE、たばこ製品その他消耗品の品質問題は、配達完了日から7日以内にご連絡ください。消耗品および衛生上慎重な取扱いを要する商品であるため、写真、動画、ロット情報、適切な使用・保管状況を確認する資料をお願いする場合があります。

通常の結露、フレーバーの好み、通常の電池消耗、通常損耗、事故、清掃不足による気道詰まり、非対応商品の使用、無断改造または誤使用による損傷は、製造上の不具合ではありません。

当店の承認なく不良申請商品を廃棄しないでください。対応を承認する前に、安全な返送、遠隔トラブルシューティングまたは追加証拠を求める場合があります。

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7．セット、割引、特典品および送料無料
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セット商品およびまとめ買いは、プロモーション全体を前提とした価格です。プロモーション全体の返金には、含まれる全商品および特典品を返品可能な状態で返送する必要があります。

当店が一部返品を承認した場合：

• お客様が保持する商品の価格を、当初のセット割引、数量割引または購入額条件割引を適用しない価格で再計算する場合があります。
• 特典品も未使用・未開封で返送してください。返送されない場合、キャンペーンまたは注文に表示された価値を控除します。価値の表示がない場合、法律で認められる範囲で注文時の通常販売価格を控除する場合があります。
• 返品後の注文金額が送料無料条件を下回る場合、法律で認められる範囲で実際の往路送料を控除する場合があります。

これらの調整は、保持される商品に本来適用される価格へ戻すためのものであり、罰金または自動的な再入荷手数料ではありません。

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8．国際配送、税関および個人輸入責任
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商品は英国から国際発送されます。VAPE、ニコチン、リキッドおよびたばこ製品に関する法令は配送先ごとに異なります。

注文前に、お客様は次の事項を確認する責任があります。

• 配送先で商品を合法的に輸入、所持および使用できるか
• 個人輸入の数量、容量、ニコチン濃度および価格上限
• 年齢条件、許可、申告または本人確認の要否
• 関税、たばこ税、消費税、税関費用および配送業者手数料

チェックアウトで明示しない限り、関税、税金および輸入費用は商品価格・国際送料に含まれず、受取人の負担です。税関、税務当局または配送業者へ直接支払った金額は当店から返金できません。還付制度がある場合、お客様から該当機関へ申請してください。

荷物の通関、課税、検査、返送、没収または廃棄は配送先の税関当局のみが決定します。当店は保有する注文資料を提供できますが、通関を保証したり税関判断を変更したりすることはできません。

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9．税関返送、受取拒否、住所不備および保管期限切れ
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荷物が支払い、資料提出、本人確認または受取り待ちの場合、受取人は税関または現地配送業者が指定する期限内に対応してください。

税関判断、住所の誤り・不足、受取拒否、料金未払い、本人確認未完了または保管期限切れにより返送される場合、荷物が英国倉庫へ実際に到着し検品を終えるまで、返金・再発送は行いません。

倉庫到着・検品後、商品の状態、安全性、法令上の制限および強行法規に従い、次のいずれかをご案内する場合があります。

• お客様が返送費用、未払い費用および新たな送料を支払った後の再発送
• 返品対象となる商品代金の返金
• 返品対象となる商品代金相当のストアクレジット

当初の送料は返金されません。返送費、関税、税金、保管料および再発送費用はお客様負担です。送料無料注文についても、法律で認められる任意返金の場合、実際に発生した往路送料を控除することがあります。

配送先の規制、または受取人が輸入、支払い、申告、本人確認もしくは受取り手続を完了しなかったことにより、商品が没収、放棄、廃棄され、または当店倉庫へ返送されない場合、返金は行いません。ただし、当店の誤りが原因の場合または強行法規が救済を要求する場合を除きます。

追跡表示が「配達完了」でないことだけで、当店の債務不履行が確定するものではありません。税関処理、支払い、資料、受取りその他受取人の対応待ちであることが記録されている場合、関連記録全体を基に判断します。

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10．輸送中の紛失または「配達済みだが受け取っていない」場合
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追跡情報が異常に長期間更新されない場合、調査を開始できるよう当店および現地配送業者へご連絡ください。強行法規が別途求める場合を除き、合理的な配送調査が進行中の間は、重複する再発送または返金を行いません。

追跡が「配達完了」であるのに荷物が見つからない場合、48時間以内に当店へ通知し、配送先住所、置き配場所、受付、同居人および近隣をご確認ください。判断前に、配送業者の書面確認その他の証拠をお願いする場合があります。

お客様が指定した正しい住所、置き配場所、権限のある受取人、建物受付または受取拠点へ正しく配達された後の盗難・紛失について、強行法規が別途定める場合を除き、当店は責任を負いません。

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11．返品発送
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返品承認後、返品方法および承認済み返品先住所をお知らせします。お客様は次を守ってください。

• ニコチン、液体、たばこおよびリチウム電池に関する配送業者の制限を遵守する
• 商品を安全に梱包し、返品承認情報を同封する
• 追跡可能で必要な補償のある配送方法を使用する
• 手続完了まで発送控えおよび追跡記録を保管する
• 膨張、液漏れ、異常発熱その他危険なリチウム電池商品を通常郵便で送らず、安全な処理方法について当店へ連絡する

お客様都合、税関返送、受取拒否、住所不備または保管期限切れによる返品送料および関連費用は、お客様負担です。

当店の誤配送、到着時の不具合または配送破損が確認された場合、法律で求められる範囲で合理的な返品費用を負担するか、当店指定の着払い・前払い方法をご案内します。承認のない高額な速達便または無保険の送料は補償しません。

お客様が手配した返品は、承認済み返品先へ配達されるまでの紛失リスクをお客様が負います。

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12．検品、控除および再入荷手数料
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すべての返品は、対応承認前に検品します。当店は一律15％の再入荷手数料を自動請求しません。

法律で認められる範囲で、次の事項により実際に生じた価値減少または費用相当額を控除し、または返金を拒否する場合があります。

• 商品確認に必要な範囲を超える使用または取扱い
• メーカー封印・改ざん防止包装の破損、交換または再封印
• 商品、特典品、付属品、説明書または包装の欠品
• 損傷、汚染、臭い、液体残留または危険な返品梱包
• シリアル番号、ロット番号、セキュリティコードの不一致または中身の入替え
• 本ポリシーによりお客様負担となる実際の往路送料、返品送料、関税、保管料または配送業者費用

控除額は、非開示の固定違約金ではなく、実際の価値減少または実費に基づきます。使用済み、危険、重大な欠品、偽造、入替え、または当店が供給していない商品は返品を拒否できます。

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13．返金方法および処理期間
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返品荷物の到着・検品後、審査結果をお知らせします。承認された任意返品の返金は、通常、検品完了後10営業日以内に返金処理を開始します。法令に基づく返金は、適用法が定める期間内に処理します。

返金は、別の解決方法に合意した場合を除き、原則として元の決済方法へ行います。銀行、カード会社または決済事業者による反映時間は当店の管理外です。決済事業者による為替差額や海外取引手数料は当店から返金できません。

当店の確認済みの誤りに起因する返品、または法律で返金が義務付けられる場合を除き、当初の送料は返金されません。ストアクレジットは、法律で求められる場合を除き、現金化または譲渡できません。

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14．注文キャンセル
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キャンセルをご希望の場合は、直ちに support@uvtstore.com へご連絡ください。ピッキングおよび梱包開始前であれば、注文をキャンセルして返金できる場合があります。ピッキング、梱包、発送準備または配送業者への引渡し段階に入った後は、キャンセルまたは変更を保証できません。発送後は、本ポリシーの返品・国際配送条項が適用されます。

予約商品ページに別途表示されるキャンセル条件も、強行法規に反しない範囲で適用されます。

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15．支払紛争およびチャージバック
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適切な調査と解決策の提供ができるよう、まず当店へご連絡ください。支払紛争を開始しても、商品を保持したまま二重に返金を受ける権利は生じません。

チャージバックまたは支払紛争が開始された場合、二重返金を防ぐため、紛争中は別途返金を保留することがあります。当店は決済事業者へ、注文記録、連絡記録、追跡情報、配達試行、税関状況、発送証明および返品・商品状態に関する証拠を提出する場合があります。

本条は、お客様がカード発行会社または決済事業者へ適法に連絡する権利を制限しません。

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16．不正利用、詐欺および反復的な不当申請
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返品詐欺、商品入替え、証拠改ざん、虚偽の未配達申請、反復的な不当申請またはプロモーション悪用を示す合理的な証拠がある場合、当店は任意返品を拒否し、アカウントを制限し、または今後の注文を取り消すことがあります。法律で認められる範囲で記録を保持し、疑われる不正を決済事業者、配送業者または関係当局へ報告する場合があります。

過去に正当な苦情を申し立てたことだけを理由として、有効な法定請求を拒否することはありません。

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17．強行法規上のお客様の権利
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本ポリシーは、注文に適用される法令により排除または制限できない権利・救済を排除しません。本ポリシーと強行法規が抵触する場合は強行法規が優先し、その他の条項は引き続き適用されます。

注文を行うことにより、お客様は国際配送および税関上の責任を含む本ポリシーを読み理解したことを確認します。この確認は、放棄できない消費者の権利を放棄するものではありません。

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お問い合わせ先
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UK Vape & Tobacco Flagship Store
メール：support@uvtstore.com
電話：+44 7849 493249

公開されている事業所、登記または連絡先住所へ返品を送らないでください。承認済み返品先住所は、返品承認後にのみお知らせします。